مرحباً بكم في منصة Agro Wisdom (الحكمة الزراعية). نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الدعم الفني والاستشارات الزراعية المبنية على أسس علمية لتطوير وإنجاح مشاريعكم ومزارعكم.
نظراً لأن الخدمات الاستشارية والفنية تعتمد على الجهد البشري المباشر والوقت المستثمر من قبل خبرائنا، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تخضع للشروط والأحكام التالية:
1. الاستشارات الزراعية الفورية والمباشرة (عبر الإنترنت/الهاتف)
إلغاء أو تعديل الموعد: يحق للعميل إلغاء الجلسة الاستشارية المحجوزة أو تعديل موعدها قبل الموعد المتفق عليه بـ 24 ساعة على الأقل، وفي حال الإلغاء يتم استرداد المبلغ كاملاً.
تأخر أو عدم حضور العميل: في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد للجلسة دون إشعار مسبق بـ 24 ساعة، لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الجلسة أو التعويض عنها، ويتحمل العميل كلفة الوقت المحجوز للخبير.
بمجرد تقديم الاستشارة: بمجرد بدء الجلسة الاستشارية والحديث مع الخبير، لا يمكن نهائياً استرداد الأموال نظراً لتقديم الخدمة والمعلومة بالفعل.
2. خدمات الدعم الفني المتكامل والخطط الزراعية (المخصصة)
تشمل هذه الخدمات: (كتابة برامج التسميد والمكافحة، تصميم شبكات الري، دراسات الجدوى الزراعية، وتقارير تشخيص الأمراض والآفات).
قبل البدء في العمل: يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ كاملاً خلال 12 ساعة فقط من عملية الدفع، بشرط ألا يكون الخبير قد بدأ في دراسة الحالة أو إعداد التقارير.
بعد البدء في العمل: بمجرد تواصل المهندس المختص مع العميل لجمع بيانات المزرعة، أو البدء الفعلي في تحليل البيانات وإعداد الخطط، تصبح المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، حيث أن القيمة الفكرية والجهد البشري قد بذلا بالفعل لصالح العميل.
3. زيارات المعاينة الحقلية (Field Visits)
في حال الاتفاق على زيارة ميدانية للمزرعة وتم دفع الرسوم، يمكن إلغاء الزيارة واسترداد المبلغ قبل الموعد المحدد بـ 48 ساعة.
إذا تم إلغاء الزيارة من قبل العميل في غضون أقل من 48 ساعة من الموعد، يحق للموقع خصم 30% من قيمة الرسوم كبديل للأضرار الإدارية وحجز جدول المهندس، ويسترد العميل باقي المبلغ.
بمجرد خروج المهندس أو الخبير متوجهاً إلى المزرعة، لا يمكن استرجاع أي جزء من الرسوم.
4. اشتراكات الدعم الفني الدوري (الشهري / السنوي)
تتيح الاشتراكات الدورية للعميل التواصل المستمر مع الدعم الفني لحل المشكلات الطارئة في المزرعة.
يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت لوقف التجديد التلقائي للفترة القادمة.
لا يتم استرداد المبالغ عن المدة المتبقية من الشهر أو الاشتراك الحالي الذي تم تفعيله، ويستمر العميل في تلقي الدعم الفني حتى نهاية مدة اشتراكه المدفوعة.
5. آلية تقديم طلب الاسترداد
إذا كانت الشروط تنطبق على حالتك وترغب في تقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الآتي:
إرسال بريد إلكتروني إلى الدعم الفني:
تضمين تفاصيل الطلب: (اسم العميل، رقم الهاتف، نوع الخدمة المطلوبة، رقم الفاتورة أو إيصال الدفع، وسبب الإلغاء).
يتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة خلال 3 أيام عمل، وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب السياسات البنكية.
